Servicio de soporte back office

A y C Investment S.L. es una empresa experta en el servicio de soporte back office para grandes y pequeñas empresas. Cuenta con un gran equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el trato con los clientes cuidando al máximo la imagen de marca

 

    Gestión de cobros

             ○ Prevencimiento.
             ○ Amistoso.

 

  • A y C Investment S.L., presta el servicio de gestión de cobros prevencimiento, amistoso para la prevención de riesgo impagado y como primera acción de un excelente servicio de atención al cliente.
  • Un servicio personalizado, realizado por un equipo de gestores exclusivos en el tratamiento de cobro amistoso para cada cuenta.
  • Especializados en toda tipología de deuda B2B, B2C. Expertos en negociación y cierre con el interlocutor válido.
  • A y C Investment S.L., cuenta con la tecnología para la optimización de los resultados.

Actualización BBDD

Una base de datos de empresas es una potente herramienta al servicio de diferentes objetivos empresariales: mantener un histórico de la relación con tus clientes actuales y pasados, ejecutar una campaña de marketing, categorizar tus contactos, establecer los objetivos comerciales, conocer y monitorizar a tu competencia, obtener datos de desempeño, etc.

Acciones por el equipo de gestores:

    • Verificación y ratificación de la información, actualizando la base de los clientes ya existentes a través de llamadas telefónicas, e-mails.
      • Negocio B2B.
      • Negocio B2C.

     

Campañas de fidelización del cliente

  • Encuestas de satisfacción de clientes.
    • Medición a través de encuestas de la satisfacción de los clientes, su nivel de compromiso, la imagen percibida hacia el servicio o producto ofrecido y saber qué opinan los clientes, de nuestros clientes.
  • Control de calidad del servicio y evaluación de los servicios.
    • Inspección y evaluación de los servicios, con el fin de detectar deficiencias y corregir un servicio acorde con las necesidades establecidas previamente, cuando se dio a conocer a los clientes.

Empresa dedicada al servicio de soporte back office

Resolución de incidencias

Canal de atención de reclamaciones e Incidencias derivados de varios motivos, disconformidad con el importe, confirmación del pago, cobros localizados, cambio de cuenta bancaria, OMIC, etc.

  • Identificación y registro de la incidencia.
  • Análisis de la incidencia.
  • Intervención sobre la incidencia.
  • Seguimiento y control de la incidencia.
  • Resolución de la Incidencia.
  • Reporte de información al cliente.

Cumplimos con todos los niveles de servicio, SLA, KPI´s.

Verificación de contratos

Reporte de información 

Verificación de la información aportada en un contrato firmado.

  • Negocio a consumidor.
  • Negocio a distribuidor.

Acciones:

  • Depuración base de datos contractual.
  • Información al cliente del objeto del contrato.
  • Corrección de los posibles errores comerciales.
  • Detención de contratos fraudulentos.
  • Reporte del seguimiento comercial.
  • Control de calidad.

Nuestros clientes están informados en todo momento a través de reportes de actividad:

  • Informe personalizado.
  • % de eficacia.
  • Informes de actividad.
  • Ranking.
  • Comparativas.
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